余姚诚信通代运营/助力双11，电商客服接单技巧，让你转化提升50%

发布日期：发布时间：2021-10-27 11:48:00 来源：http://yuyao.ohkey88.cn/news707325.html

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余姚诚信通代运营/助力双11，电商客服接单技巧，让你转化提升50%

双11马上就要来了，我们电商企业不管有没有参加活动、投入网销宝，都希望能在双11那天得到大丰收，那么客户进来了，该怎么接待呢？

这个时候我们电商客服的接单话术，就起了非常重要的作用。我们公司服务客户10年的老运营给我分享了一些关于客服接单的技巧，我分享给你。

1.产品知识。这个是Z基础的，店铺客服必须要对自己公司的产品了如指掌，流畅地回答客户关于产品开发、供应链、技术等方面的问题。

2.服务技巧。包含客服对接咨询的能力、服务客户选品的能力、物流发货以及后台操作的能力，以提高活动当天的服务速度。

3.销售沟通。主要指公司的客服需要具备有较高的情商，售前能了解客户问题背后的需求，售后能面对客户的焦虑和矛盾，保持冷静和理智，处理好客户关系。

因为我们店铺的咨询体验，也会计入我们店铺的星级中，如果当天实在没有时间，或者客户太多，导致忙不过来，改怎么办呢？

我们可以提前设置好店铺的客服分流和店小蜜。

旺旺分流，可以在1个客服忙的时候，把询盘转给其他客服，以减轻单个客服的接待压力。店小蜜可以利用阿里大数据，机器自动回复一些客户常见的问题，节省客服重复回复相同问题的时间。

提前做好双11活动的客服准备，让我们的店铺转化提升50%，你准备好了吗？

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